По итогам 2015 года, опубликованным областным управлением Роспотребнадзора, порядка 12% обращений граждан связаны с финансовыми услугами. Эти жалобы вышли на третье место после традиционных "лидеров": розничной торговли и ЖКХ.

"Действительно, мы наблюдаем некоторую тенденцию на увеличение жалоб в сфере банковских услуг. К нам обращаются заёмщики, которым звонят и угрожают. В таких вопросах мы, конечно, на стороне потребителей финансовых услуг. Поэтому когда у нас бывают такие обращения и жалобы, необходимую информацию передаем в полицию и стараемся в досудебном порядке защитить права заёмщиков", – прокомментировала руководитель ведомства Галина Шарухо.

По её мнению, все возникающие проблемы между кредитной организацией и заёмщиком должны решаться исключительно в правовом поле. Для этого создана и законодательная база, в частности, действует федеральный закон о банкротстве физических лиц. "Коллекторские агентства не являются стороной в данном договоре. И, конечно, передача информации третьим лицам – нарушение закона", – сказала Галина Шарухо.

Способы выбивания долгов, которые используют коллекторы, нередко похожи на преступления. Подобные случаи происходят во всех регионах России, а о самых трагических историях самоубийств, тяжёлых увечий, запугивания заёмщиков и членов их семей становится известно всей стране.

Очередная волна возмущений поднялась после вопиющего случая в Ульяновске, где неизвестный бросил в окно бутылку с зажигательной смесью. Огненный сосуд упал рядом с кроваткой, в которой спал ребёнок. Малыш получил ожоги 2-й и 3-й степени. Дедушка пострадавшего ребёнка сообщил, что брал кредит в "Росденьгах", и таким образом коллекторы пытались заставить его выплатить долг.

После этого в России даже предложили запретить коллекторские агентства. Об этом, в частности, заявила спикер Совета Федерации Валентина Матвиенко. В своем блоге на сайте верхней палаты парламента она высказалась на тему закона о коллекторах. По ее мнению, его принятие необходимо ускорить, а деятельность коллекторских агентств приостановить еще до появления нового закона.

Сенатор также сообщила, что Совфед готовит парламентские запросы в МВД, Генеральную прокуратуру для разработки эффективных мер профилактики правонарушений, связанных с использованием коллекторами незаконных методов "выбивания долгов".

По оценкам экспертов, объем долгов, востребование которых передано коллекторским агентствам, вырос на 60 процентов и составил в 2015 году около 440 миллиардов рублей. Валентина Матвиенко отметила, что, судя по обращениям граждан, работа таких агентств на грани "правового фола" приобретает всё больший размах.